网站防护_高防ip价格_如何防

经济高效的客户体验自动化的关键

今天,几乎所有的呼叫中心都使用某种类型的呼叫自动化来降低成本,主要是以交互式语音应答(IVR)系统的形式出现。在自动化方面,这并不是非常有效,而且当它试图自动化工作流时,通常是以客户满意度为代价的。大多数联络中心都停留在一个旧的自动化模式中,但是新的工具正在成熟。现在有很多方法可以显著提高你的底线,同时提高你的客户忠诚度和满意度。与新的新的范例是从人工智能(AI)厂商IBM沃森(Watson)和谷歌(Google)创建的自然语言处理(NLP)和自然语言理解(NLU)世界中构建自然语言意图。它们可以完成许多传统IVR语法无法完成的重要任务,例如:存储你的上下文(你是谁,你住在哪里,你拥有什么类型的帐户,或者你买了什么设备?等等),理解意图(你想要什么?你有空头支票吗?比如天气预报),以及了解实体(比如你的家乡城市,所以它可以假设你在询问丹佛的天气)。这些细节可以为更加个性化的交互提供信息,并且使用新的范例,这些对话现在可以在各种交互领域中大量重用。同样的会话交互设计和逻辑可以通过以下方式实现:客户智能手机上的短信,与AI NLP/NLU会话系统接口的IVR,或用户的Amazon Alexa、Google Home或Apple Home Pod。一个交互模型,但有许多交付选项来吸引客户。最重要的是,客户可以选择这些自动化渠道中哪一个最符合他们的需求。更简单,更灵活,可重用,有效,令人满意很容易看出这有多有用。想象一下你需要打电话给药房补药。有了这个新的范例,你和一个IVR交谈,简单地说,"再给我开处方。"如果IVR与AI/NLP/NLU接口,它就存储了你的上下文,这样它就知道你是谁(通过你的电话号码)和你的有效处方是什么(通过查看你的账户)。系统可以询问您是否看到您的医生的新处方,并说:"明白了,你想给你的两张处方(一号药)和(二号药)补药,对吗?"你说,"是的。"然后它问,"除了你的两个常规处方,我看到Dreamy医生的新处方。你还想为(第三种药物?)开这张新处方吗或者,在一个更方便的互动中,当你的处方快用完的时候,它就会出现在你的"及时"中。用户可以选择接收一条来自药房机器人的短信提醒,提醒用户…博特:"嗨,丹,我知道是时候给你补药了。你准备好了吗?"你:"当然"机器人:"好的,请用你的iPhone上的指纹身份证明我是丹·伯金。"iPhone(或Android)上弹出的指纹ID窗口博特:"好的,谢谢。我还看到Dreamy医生的一张新处方(第三种药),你也要配这张吗?"你:"是的。"博特:"太好了,你的三张处方今天下午1点半就能拿到,好吗?"你:"好吧。"你想听听我们新的送货服务吗你:"不。"此选项可以部署在消息应用程序(如上所述)、药房的智能手机药房应用程序中,甚至可以使用Facebook Messenger(仅对某些类型的企业有意义)。对于另一个不需要客户打电话的"即时"选项,您可以部署一个选择加入,让您的客户拥有Amazon Alexa™ 或者谷歌主页™ 通过打开设备中的"技能"向客户发送通知,例如…"Alexa,启用Walgreens技能。"当您的设备收到通知时,它会发光,客户可以说,"Alexa阅读了我的通知",它会说:"你的沃尔格林的处方已经准备好了,我看到了一个新的,你想把这三个都补上,还是只补老的?"或者类似的东西。证据就在储蓄中不要错过为自动化部署一个或所有这些客户选项对业务的影响。在使用这种新的自动化模式提供的新的对话(和可重用)方法时,我们刚刚将每年数百万次的呼叫转移给药房员工(无论是在商店还是在呼叫中心),他们现在经常手动安排为您的处方补药。在这样做的过程中,我们还抵消了数百万小时的人力劳动,取而代之的是成本仅为旧模式成本的一小部分的自动化,并具有更高的客户灵活性和更高的客户满意度。以上所有的机器人对话位都可以在任何支持的设备(IVR、短信、智能手机应用程序、Alexa/Google Home、超市中的信息亭等)上从一个用例移植到另一个用例。这些新方法的另一个强大的结果是,您的客户可以选择他们想要的渠道,而您的成本可以忽略不计,因为许多工作是可重用的!短信接口的优势关于文本消息接口优势的另一个注意事项是,无论是通过智能手机消息传递应用程序、自定义应用程序还是其他消息传递接口,这些文本对话都会在用户的设备(智能手机)上持续存在。由于您的大多数客户都会备份他们的设备到供应商服务(如iCloud for iPhone),所以当您的客户升级到新的智能手机时,这些对话将持续到设备之间。这对节约成本很重要。想象一下很久以前,您的一个客户与一个机器人进行了故障排除对话。他不记得解决问题的具体步骤,但他确实记得机器人的对话,所以他只需滚动浏览他与机器人的对话,找到解决问题的分步教程。谈谈呼叫偏离!即使没有新的电话,问题也得到了解决。这显然是所有有关各方的最佳结果。随着越来越少的人需要接电话和做这项工作,这个故事正在整个呼叫中心上演。想象一下这个相对简单的技术开始在每个行业部署时所产生的影响。它极大地破坏了人们今天所做的数以百万计的工作,把这些资源腾出去处理更棘手的客户问题。这是呼叫中心行业的发展方向,您需要以最适合您特定业务和客户的方式提供这些平台选项(IVR、chatbot、语音助手(如Alexa)或kiosk)。对话商务的力量就在这里,并准备在今天实现。您是否在不断发展以满足消费者对个性化服务的期望?当你进入现代营销时代,你必须利用大量的数据来个性化消费者体验。ConvergeOne和Avaya营销和客户体验团队将共同探讨客户体验的关键趋势及其在数据驱动营销、分析和预测时代不断扩大的作用下载我们的白皮书,了解如何保持在这一发展的前沿,以便您可以继续提供卓越的客户体验。hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真;hbspt.cta.负荷(388547,‘201e3bd0-f42f-44d4-9c8f-a1d7d6df1ee4',{});

热门推荐
  • 网站防护_阿里云高防ip到期了怎么办_秒解

      Tinfoil团队在今年早些时候的RSA大会上,我们注意到两件事:没有安全的WiFi,有人设置了一个菠萝,一种欺骗无线网络的设备......

    01-11    来源:长虹华伟

    分享
  • 免备案高防cdn_济南高防服务器_原理

      由您环境中的安全情报和来自各种外部来源的威胁情报提供的协调更有效、更具弹性和适应性。以智能为导向的方法将以两种......

    06-10    来源:长虹华伟

    分享
  • 服务器防御_阿里云高防ip30g用完就没了是

      在本视频中,我们将演示我们的endpoint protection®解决方案的预防能力,该解决方案可抵御将Emotet或Dridex与BitPaymer或DoppelPayme......

    06-12    来源:长虹华伟

    分享
  • DDOS高防服务_云防护是什么意思_秒解封

      最近发现的VPNFilter恶意软件已经感染了54个国家约500000台路由器。联邦调查局敦促消费者重启路由器,但企业也需要注意。不......

    10-26    来源:长虹华伟

    分享
  • cc防御_服务器防护软件_无限

      提及的产品SSL证书,网络托管,企业托管,WordPress托管保护您的信息推特脸谱网LinkedIn品特丽斯特RSS编者按:这篇HTTP vs.HTTP......

    06-06    来源:长虹华伟

    分享
  • ddos高防_服务器防护盾_秒解封

      在众多恶意软件家族中看到的比特币挖掘操作Malwarebytes的天才本周揭露了一个关于假Flash播放器钓鱼企图将恶意内容投放到受......

    04-28    来源:长虹华伟

    分享
  • 网站防御_cdn高防原理_无限

      当心!勒索软件的这种新的有针对性的攻击变体是智能的,复杂的,并且不仅仅是加密文件。包括勒索软件在内的每一种攻击......

    10-24    来源:长虹华伟

    分享
  • 防ddos攻击_便宜的高防服务器_解决方案

      每一个好的防御都有三个控制支柱:政策、技术和教育。人们总是在问,他们应该为每一个人做些什么,以最大限度地减少网......

    10-28    来源:长虹华伟

    分享
  • cc攻击防御_服务器cc防御_怎么办

      Important Palo Alto Networks URL Filtering Service AnnouncementOctober 11, 2017The Palo Alto Networks Support Team circulated the update below last night relatin......

    10-26    来源:长虹华伟

    分享
  • cc防御_如何防御ddos_3天试用

      在当今的数字威胁环境中,普通的电脑罪犯想要两样东西:钱和安全。他们希望通过努力获得高回报,但又不想被抓。通过满......

    04-10    来源:长虹华伟

    分享
返回列表
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。