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iYogi支持服务删除

近两年来,Avast一直使用iYogi为我们的用户(主要是我们的免费用户)提供免费电话支持。由于全球有超过1.5亿用户,ddos防御CDN好吗,服务器如何防御DDoS攻击,我们自然有一些用户希望获得电话支持。向免费产品的用户提供免费电话支持显然是一项挑战。因此,ddos防御阀值,iYogi和其他人使用的freemium支持模型非常有用。有了这种支持,Avast用户可以免费获得与Avast有关的任何问题的电话支持。然后,在帮助用户后,用户将有机会升级到年度iYogi远程支持包,以解决其计算机的任何问题。

一般来说,该模式运行良好,每月为20000–30000名Avast用户提供免费电话支持。客户满意度也很高,只有零星的投诉。然而,正如著名的网络犯罪和安全问题博客Krebsonsecurity.com昨天强调的那样,这种模式有时无法正常运行。相反,iYogi服务代表似乎试图通过表示用户计算机存在他们没有的问题来增加iYogi高级支持包的销售。

Avast是一家非常非传统的公司,来自我们用户群的积极推荐和推荐推动了我们的产品使用。我们不通过零售、计算机制造商或其他类似渠道分销我们的产品。这种模式为我们提供了良好的服务,使我们成为世界上最受欢迎的防病毒产品。去年,我们新增了3000多万用户,而上一年新增了近3000万用户。因此,任何削弱用户对Avast信心的行为都是不可接受的。特别是,我们发现Krebs先生描述的行为是不可接受的。

几周前,我们收到了关于这种行为的初步报告,并与iYogi的高级管理人员会面,以确保行为得到纠正。因此,我们震惊地发现了克雷布斯先生的经历。因此,cc防御级别过高,我们已将iYogi支持服务从我们的网站上删除,不久将从我们的产品中删除。我们相信,如果以正确的方式执行此类服务,将为用户提供巨大的价值。因此,在未来几周内,ip经常被ddos怎么防御,我们将与iYogi合作,确定该服务是否可以重新推出。

同时,用户可以通过我们网站上提供的其他支持选项获得支持。我们还将努力确保任何感觉被误导购买高级支持的用户获得全额退款。我们要求用户将任何投诉或担忧发送至support@avast.com甚至对我自己,CEO,如果需要的话,文斯。steckler@avast.com.

真诚地,

文斯·斯特克勒

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