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Palantir的可靠性:满足团队SpalantirFollowsep 242019·8分钟阅读

Palantir在数十个国家、行业和语言中的工作;对我们来说,扩展意味着构建可靠的软件、流程和操作,并随着客户的发展而发展。我们的现场可靠性运营(SRO)和产品可靠性运营(PRO)分析师确保我们可靠地执行解决世界上最棘手问题的任务。作为招聘经理,我们想让你最全面地了解在Palantir担任这两个职位的感觉——还有什么比听取分析师本人的意见更好的方式呢?请继续阅读,听听我们富有才华的团队是如何让这些角色在Palantir独一无二的。

那么,他们做了什么?

SRO使战略成为现实。

从早期开始,SRO团队就成为我们大多数客户部署和内部团队中坚持不懈的组织、效率和优先级的力量。无论是作为执行合作伙伴,推动内部运营,还是帮助管理产品开发中的项目,我们的SRO都将重点放在运营他们周围的团队上。

该团队的名称源自其与现场可靠性工程师(SRE)的合作。虽然SRE负责我们硬件堆栈的性能和稳定性,但SRO率先为我们的日常联络点提供可靠的通信,与客户的项目管理办公室合作,并跟踪我们团队的工作。SRO已成为Palantir版本的项目经理,确保每个人都保持一致、畅通,并为成功做好准备。

专业人士推动解决方案。

作为Palantir产品和业务团队之间的信息流-无论是反馈、功能请求、增强,或者bug——专业人士确保我们有适当的系统来保持它的组织性和可发现性。专业人员直接帮助我们找到最需要的地方,定义和分析我们产品团队的绩效,使他们能够做出数据驱动的决策,并确保我们的产品开发团队准备好满足最高标准。

专业人员推动Palantir的产品支持功能,战略重点是收集和合成产品线索的信号,了解哪些产品有效,哪些产品无效。Palantir长期以来依靠产品可靠性工程师与软件开发人员合作,为我们的前沿部署团队在现场使用我们的产品时提供全天候支持和指导。我们设立了专业角色来监督、管理和简化这些工作流程的日常运作。

日常运作是什么样子?

Mary(SRO,ddos防御瓶颈,华盛顿特区)"我为我们的USG业务运行资源运作,负责在我们的客户账户中分配我们的前向部署人员。了解业务中发生的情况对于做出决策至关重要:了解我们每个项目的战略、我们的员工表现如何,以及团队需要哪些技能组合才能完成我们面前的工作。"

Carlene(SRO,linux防御大流量ddos,伦敦)"我目前在一个全球商业项目中担任SRO,这意味着我有一半时间在现场与客户领导层和项目利益相关者会面。我剩余的时间是在与内部项目领导合作确定项目战略和如何执行战略之间分配的;综合客户对产品改进的要求;并就其他项目与自律组织会面,以利用我们团队之间的协同效应。我通常也会抽出时间上瑜伽课,喝杯咖啡,散散步,呼吸新鲜空气。"

Tim(专业人士,帕洛阿尔托)"专业人士戴着各种不同的帽子,有很多独立的责任。我花了大量时间与工程师合作,设计、实施和改进支持Palantir数百个团队的内部软件和基础设施。我管理许多流程和基础设施项目,此外还有我的操作性工作:筛选问题单并确保产品问题得到适当标记。此外,企业ddos防御,每周有一天,我会第一个对新产品紧急情况做出反应,确保他们迅速得到解决,并从经验教训中看到产品的改进。"

什么技能对你的角色很重要?

Carlene(SRO,伦敦)"SRO的核心任务是尽可能地做任何需要的事情,使团队取得成功,并在潜在故障发生之前发现它们。第二项任务是在其他项目和团队中分享从这一经验中学到的知识。为了有效地做到这一点,自律组织需要保持警惕、谦虚、开放,并对行动有强烈的偏见。我们都设定并启用团队的节奏,这意味着知道如何以及何时加快速度,但也要承认何时可以收回油门。客户互动是这一角色的另一个重要部分,因此在具有挑战性的利益相关者环境中保持舒适是关键。"

Mary(SRO,华盛顿特区)"创造性地解决问题、强大的人际交往能力和适应性。在我之前担任这一角色的人说,"资源分配是一个难题,董事会在旋转,各部分可以反击。"团队会向人员提出请求,但很少在正确的时间找到正确的人。你需要能够找到方法,创造性地为团队提供成功所需的东西。永远不会有一个完美的计划,但找到获得最佳解决方案的方法既令人兴奋又具有挑战性。"

马特(SRO,Palo Alto)"作为SRO,同理心和谦逊是很重要的。我们的团队充满了非常有天赋的人才——无论是技术上还是战略上——而且他们往往非常固执己见!同理心和谦逊有助于我理解他们为什么相信自己所做的事情,并使我能够让我的团队更快地找到最佳解决方案,同时减少冲突。"

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